Politique de livraison et retours

Disponibilité des articles et délais de livraison

Un délai d’environ un jour ouvrable doit être alloué au traitement des commandes pour les articles en stock, auquel il faut ajouter un délai de livraison. Nous ne pouvons toutefois pas être tenus responsables du non-respect de ces délais. Si jamais un produit n’est pas disponible, nous vous en aviserons.

Nous livrons les articles au Québec seulement.

Attention : certaines régions du Québec sont exclues de notre territoire de livraison, notamment les régions du grand nord; Havre St-Pierre, Fermont, Îles de la Madelaine et la Basse Côte Nord.

Afin de valider l’éligibilité de votre zone, merci de nous contacter par téléphone au 1-418-587-6203

Frais de livraison

Les frais de livraison sont de 10$ par tranche de 145$ et la livraison est gratuite pour toutes les commandes de plus de 500$. Ces frais couvrent les frais de préparation et d’emballage, plus l’affranchissement.

Ces frais peuvent être modifiés en tout temps par Aqua-Urgence.

Politique de retour

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, Aqua-Urgence vous propose deux façons rapides de retourner les articles achetés en ligne, à la condition qu’ils se trouvent dans leur emballage d’origine et qu’ils soient accompagnés d’une preuve d’achat.

Les articles achetés en ligne peuvent être :

Retournés en personne à l’un de nos représentant

Réexpédiés chez Aqua-Urgence, au 226 rue Champlain, Tadoussac (Québec) G0T 2A0.

Pour avoir droit à un remboursement, tous les articles doivent être dans leur état d’origine, comporter toutes leurs étiquettes et être considérés par Aqua-Urgence comme n’ayant pas été utilisés ou n’étant pas endommagés.

Les articles peuvent être retournés suivant ce qui suit :

Les articles retournés doivent être reçus par Aqua-Urgence dans les 30 jours suivant la date de réception par le client; Le remboursement sera fait au nom du détenteur de la carte utilisée lors de la transaction initiale; Les frais d’expédition s’appliquent aux articles retournés, sauf si le produit est défectueux ou endommagé ou si le mauvais article a été envoyé; Pour des raisons d’hygiène et pour la protection de nos clients, les masques de poche ne peuvent être ni échangés, ni remboursés; Aucun remboursement ou échange ne sera accepté après la période autorisée pour les retours. Veuillez nous contacter pour toute question.

Les retours faits par Postes Canada seront traités dans un délai approximatif de 7 à 10 jours ouvrables suivant la date de réception des articles retournés.

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